第三方支付开辟电信业务缴费 运营商面临机遇

你曾经顶着炎炎酷暑，赶到附近的电信营业厅查询话费清单吗？你曾经排队缴纳电话费、办理宽带上网服务吗？现在，这些烦心的日常生活习惯或许将成为历史。据新华网报道，国内领先的第三方支付平台财付通近日宣布与中国电信四川公司、江西公司等达成网上缴费充值合作。

　　今后，广大市民通过电信“网上营业厅”网站，即可在线办理相关帐单查询和业务缴费服务。今年8月，支付宝网络技术有限公司与中国网通徐州分公司签订合作协议，徐州网通用户将可以通过支付宝平台缴付全部网通费用。电子支付已成为新兴的支付平台，越来越受到市场各方的青睐。一些互联网企业在电信增值行业的加快动作也引起了业界的广泛关注。

　　需求推动的历史必然

　　随着电信行业的发展，传统电信营业厅已经不能够满足客户的需要，其业务目前大多都在线下的营业厅完成，也在人力资源方面会造成很大的压力。电信公司通过与财付通等在线支付平台的合作，一方面优化了现有的缴费流程，为用户提供了一个安全、快捷的充值渠道；另一方面为电信公司提供了委托代扣、实时到账等完善的资金管理服务，节省了人力成本、时间成本。

　　另外，截至2007年，国内的运营商仅中国移动、中国联通、中国电信和中国网通的营收总和就超过了7000亿元，如此庞大的营收，无疑是一片亟待开拓的新蓝海。面对如此巨大的市场，财付通、银联支付、支付宝等第三方支付平台伺机而动，纷纷涉足电信缴费市场，与各大运营商展开合作。

　　艾瑞咨询公司认为，内部的支付需求、用户基础和外部电子商务的推动，将共同促进电子支付市场的快速发展。根据艾瑞咨询发布的《2008年第二季度中国网上支付市场监测报告》显示，2008年第二季度第三方网上支付交易额规模稳定增长至575亿元，环比增幅超过20%，同比增幅超170%。从连续性季度数据变化趋势来看，第三方网上支付的季度交易额增长速度逐渐趋于稳定，市场进入深入拓展期，第三方支付已成为新的市场热点。

　　拓宽电信市场客户服务通道

　　当前电信业竞争更加白热化，在电信业竞争日趋激烈的今天，电信运营商的竞争已由资费价格开始向品牌、服务、网络、创新能力等方面全方位延伸。服务正成为电信企业核心竞争力所在，面对终端客户的服务如缴费、业务办理等成为竞争的关键环节。

　　于是，国内运营商分别把“网上营业厅”的建设提升到了一个前所未有的高度。在网上营业厅的建设中，便捷的缴费服务便是其中一个很重要的服务衡量标准。四川电信的用户王先生开通了网上营业厅后就谈到，“现在只要轻点鼠标，就能网上缴费，免去了以往去营业厅的烦恼，又安全又便捷。”

　　实际上，第三方支付的最大优点也在于便捷。根据艾瑞监测数据显示，08年上半年参加网上购物的人群已经达到1．2亿，接受调查的网友中，有55%的人表示，上网购物主要是方便快捷，可以节约时间，便捷性成为用户选择的首要原因。

　　第三方支付可以在为用户随时随地提供所需的服务同时满足用户及电信运营商从众及自我实现的需求。一方面，第三方支付不仅可以为消费者提供方便快捷服务的信息平台，还能通过互动的社区平台满足其随时随地地表达和互动的需求；另一方面，第三方在为商家提供企业宣传和产品信息的发布平台的同时，通过互动更多的了解消费者的具体需求和愿望，借助消费者的口碑相传实现品牌价值的提高。

　　第三方支付，对用户而言，提供了一个更为方便、快捷的支付平台，也与上网群体的网络应用习惯十分吻合。对于电信运营商而言，提供了实时到账、现金提取等功能，方便了对资金的管理，二者的合作可以说是双赢。

　　借机整合缴费渠道