http://www.taobaodx.com/shopbiz/services/ 运营淘宝 / 客户服务 zh-cn 淘宝网店代销 vxshop@126.com http://www.taobaodx.com/shopbiz/services/010316062009.html 1.长相不令人讨厌，如果长得不好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就总是微笑。 　　2.气质是关键。如果时尚学不好，宁愿纯朴。 　　3.与人握手时，可多握一会儿。真诚是宝。 　　4.不必什么都用“我”做主语。 　　5.不要向朋友借钱。 　　6.不要“ 2009-01-03 客户服务 佚名 taobaodx.com http://www.taobaodx.com/shopbiz/services/010215a2009.html 淘宝上铺天盖地都是说自己商品销售的如何好，这些文章的作者大都是钻石卖家，看起来真让人眼红。可是总觉得缺少些什么    我呢，早早的就注册了淘宝帐户，并且开始销售商品，所有的商品都是自己挑选或者使用过的。  说实话我注册淘宝时很多人对网上购 2009-01-02 客户服务 佚名 taobaodx.com http://www.taobaodx.com/shopbiz/services/010215952009.html 凡事利弊相生，退货是个普遍难题，有时候只需要换个思维，退货损失就能变为收益，危机能变为商机。退货可能是重新购买的开始。 首先，我们来看看，在网上买东西，买家要求退货，通常有3种情况：第一是产品有缺陷，有质量问题。第二是产品本身质量完好，但是产品过时， 2009-01-02 客户服务 佚名 taobaodx.com http://www.taobaodx.com/shopbiz/services/010115L2009.html 网店代理销售技巧---店铺销售特级技巧 大家好，我是九州，通过3个多月进4个月的时间，我成功晋级到了钻石的阶层，其中甘甜大家应该知道，有时候做数据包做到4点，有时候顾客沟通了半天最好没成交，有的时候成交了，确没有理由的要求退货。还好知道今天，我是钻石啦哈哈 2009-01-01 客户服务 佚名 taobaodx.com http://www.taobaodx.com/shopbiz/services/122615322008.html 综合分析,虽说网络是虚拟的,但网络营销比传统营业在销售手法上更讲究实际,具体地要做得哪几点呢?我把我的这几天所摸索的经验拿出来与大家分享一下! 1.产品的发布技巧:一个公司的产品橱窗设计,那些上传的产品一定要配有好的图片,一个好的包装图片也是最能吸引人的地方, 2008-12-26 客户服务 佚名 taobaodx.com http://www.taobaodx.com/shopbiz/services/122314932008.html 哈楼,经验居的朋友们大家好.,   我是七颗松,         这可是我第一次在经验居发贴噢,  有什么不对的,还请大家多多指教. 茫茫网海,有客自远方来,一切皆缘分.    作为卖家,应热情的对待每一位上 2008-12-23 客户服务 佚名 Taobaodx.com http://www.taobaodx.com/shopbiz/services/121G4612008.html 在做任何商品的销售，销售人员应该培养一种精神，那就是培养对自己所卖的商品的信心，有很多时候我们这些代销的卖家对自己的上级批发商或者厂家没有十足的信心，在这里我要说一句，如果你对自己的批发商或者厂家没有信心，那么千万别做这些商品，因为这会影响了你在销售 2008-12-17 客户服务 佚名 rentitp.com http://www.taobaodx.com/shopbiz/services/121614562008.html 1:打招呼     这一点很重要哦,网上不象现实,你的第一句话,就是给你的客户的第一印象,有人要问了,打招呼不就是您好吗?是的,但是我个人认为我们可以深入的想想,一般网上打招呼只有两种情况: A:别人先问你,如:你好、在吗、有空吗等等，你的回答呢，一般人 2008-12-16 客户服务 佚名 Taobaodx.com http://www.taobaodx.com/shopbiz/services/121614532008.html 忌独白 　　与买家谈话，就是与买家沟通思想的过程，这种沟通是双向的。不但我们自己要说，同时也要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人基本需求，如：是想购买裙子?还是上衣?或是裤子?双向沟通是了解对方有效的工具，切忌卖家一个人在唱独角戏，个人独 2008-12-16 客户服务 佚名 Taobaodx.com http://www.taobaodx.com/shopbiz/services/121514452008.html 一、同价销售术 英国有一家小店，起初生意萧条很不景气。一天，店主灵机一动，　想出一招：只要顾客出1个英镑，便可在店内任选一件商品(店内商品都是同一价格的)。这可谓抓住了人们的好奇心理。尽管一些商品的价格略高于市价，但仍招徕了大批顾客，销售额比附近几家百货 2008-12-15 客户服务 佚名 Taobaodx.com http://www.taobaodx.com/shopbiz/services/1214143R008.html 在淘宝这个舞台上，相信与我一起做生意的人都或多或少遇到一些不顺心的事情。如顾客给了差评或者中评不是给你的好评，你的心情会怎样呢？对顾客咆哮，与顾客争执一番，还是静下心来，站在顾客的角度去想顾客为什么会给我这样一个评价！       2008-12-14 客户服务 秩名 Taobaodx.com http://www.taobaodx.com/shopbiz/services/121414342008.html   我总结了一下，其实我个人觉得最重要的一条就是“把自己当成买家”！为什么这样说呢？各位买家，你们现在进到自己的店里去看一下，试想如果自己是买家，进到这个店铺来的感觉是什么？是仅仅有条还是混乱不堪?会不会想要买里面的东西?会不会觉得这个店 2008-12-14 客户服务 佚名 Taobaodx.com http://www.taobaodx.com/shopbiz/services/121014142008.html 顾客的异议是多种多样的，处理的方法也千差万别，必须因时、因地、因人民英雄、因事采取不同的方法。在推销过程中，常见的处理顾客异议的方法有以下几种： 1、 转折处理法     转折处理法，是推销工作的常用方法，即营业员，根据有关事实和理由来间接 2008-12-10 客户服务 佚名 Taobaodx.com http://www.taobaodx.com/shopbiz/services/120413542008.html 好多的帖子在说 怎样让自己的店流量提升，怎样让别人看到自己宝贝，怎样多赚钱，怎么宣传，和宣传的方法有多少，其实这些很多人都知道些许，从古自今，人都知道，说归说做归做，说着简单，做着难。怎么成功，怎么盈利，怎么赚人气，连个词最能概括：耐心和努力。 1、耐 2008-12-04 客户服务 佚名 Taobaodx.com http://www.taobaodx.com/shopbiz/services/120413532008.html 1、挑选买家       有没有搞错？？挑选买家？的确如此。其实买卖的过程，也是互相挑选的过程，买家有挑选卖家的权利，卖家同样也有挑选买家的权利。作为卖家，挑选买家主要从两个方面：  A、看买家给别人的评价，如果买家曾经给别人的 2008-12-04 客户服务 佚名 Taobaodx.com http://www.taobaodx.com/shopbiz/services/120413522008.html  1.先开通支付宝（我会告诉买家，拿一个小本记上自己的账号和密码，省得用的少的时候忘记，日后在淘宝买东西还可以用的）    2.找一个离自己家近的而且淘宝又支持的银行去开通网银（记得带身份证）    3.到淘宝上拍自己心爱的宝贝（如果需要 2008-12-04 客户服务 佚名 Taobaodx.com http://www.taobaodx.com/shopbiz/services/112612952008.html 网上开店重要的是推广宣传，只要有人气才能进行剩下的工作，对于前来咨询的顾客，大多数都能成交，但并不是说这就是自然而然的事，卖家就等着收钱就行了，相反，还需要卖家付出巨大的努力才能成功成交，而且，如果方法对头，还可能使大多数之外的那一小部分顾客购买哦， 2008-11-26 客户服务 秩名 淘宝网 http://www.taobaodx.com/shopbiz/services/110412102008.html 第一点：沟通的及时性。 何谓沟通的及时性呢，简单来说。就是让买家在发现你家店店的商品时，能够及时联络到各位买家。做为专职的买家，或者是在线时间长的买家，这一点一般是没有问题的。只要有客人联络，首先应该赶紧回复，哪怕你只是回复一句：您好！都会让客人有种 2008-11-04 客户服务 佚名 www.taobaodx.com http://www.taobaodx.com/shopbiz/services/102G1I2008.html 有的卖家认为商品卖出后就“万事大吉”了，其实则不然，好的售后服务可能会给你带来更多忠实的买家，下面让我给你细细道来。 一、售后服务的作用 售后服务是整个交易过程的重点之一。售后服务和商品的质量、信誉同等重要，在某种程度上售后服务的重要性或许会 2008-10-27 客户服务 佚名 www.taobaodx.com http://www.taobaodx.com/shopbiz/services/102111332008.html  在淘宝帮朋友销售宝贝1年多，得出一个结论就是淘宝卖家经常会遇到一个问题：已经给宝贝定了一口价，可还是会有很多买家跟你“砍价”。     作为卖家都知道，自己的一口价是经过多方考虑才定下来的，不是随随便便就开个价。要考虑的因素 2008-10-21 客户服务 佚名 Taobaodx.com http://www.taobaodx.com/shopbiz/services/101310M2008.html 接触淘宝的时间也不算太长,,但是看高手淘友们的文章也不算少啦.呵呵..下面我自己总结了下这几个月学到的成果.有高手路过的话别见笑哦..        我认为在淘宝上经营自己的店铺应该以"信"字当头..在诚信的前提下.我认为一个成功 2008-10-13 客户服务 佚名 Taobaodx.com http://www.taobaodx.com/shopbiz/services/101310L2008.html 随着生意一天天好起来，不同的麻烦也跟着来了，生意多了，难免出现这样那样的问题。这时想方设法，一定要圆满帮客户解决，钱是客户给我们赚的，有了客户，不愁没钱赚。良好的服务是赚客户的资本。服务好，客户搞定了，业绩会倍增哦，“一传十，十传百”的魅力 2008-10-13 客户服务 佚名 Taobaodx.com http://www.taobaodx.com/shopbiz/services/101210E2008.html 一、销售技巧 对很多新卖家来说，掌握一种销售技巧是很有必要的，因为在淘宝上，卖家云集，买家的选择面很广。众多买家第一考虑因素就是价格，是否实惠，货比三家。 你要战胜其他卖家，吸引买家，获得成交，就必须要有好的销售策略，正确运用销售技巧。 现在我来说说 2008-10-12 客户服务 佚名 Taobaodx.com http://www.taobaodx.com/shopbiz/services/101210C2008.html 很多卖家，面对买家的询盘，习惯性的，不是尽量解答客户的疑问，而是一个劲的打探买家的情况。开口就是：你要多少？     我对这样的做法，不理解也不支持。     网上交易，询盘应该是大量的。虽然，区别出有购买力的买家和普通了解一下 2008-10-12 客户服务 佚名 Taobaodx.com http://www.taobaodx.com/shopbiz/services/101210642008.html 注册淘宝很长时间了，但一直是以过客的身份。真正动心想在淘宝上卖实体店的被子并行动起来是最近一段时间的事情。也许是实体店的质量和信誉好，又有朋友和同事，同学的捧场，在半个月内就升到了两颗心。虽然不算多，但心理还是很开心的，因为终于将心中的想法和实践结合 2008-10-12 客户服务 佚名 Taobaodx.com http://www.taobaodx.com/shopbiz/services/100510332008.html 永远不要以为，自己的需求，就是用户的需求。 　　要知道，一个需求，往往很多的时候，就是一个创新，甚至是一个大的创新，也许能影响一个行业的变化。 　　那究竟如何来获得需求呢？下面提供四种方法： 　　咨询目标用户 　　对一个网站系统来说，用户才是上帝 2008-10-05 客户服务 佚名 Taobaodx.com http://www.taobaodx.com/shopbiz/services/100510322008.html 永远不要以为，自己的需求，就是用户的需求。 　　要知道，一个需求，往往很多的时候，就是一个创新，甚至是一个大的创新，也许能影响一个行业的变化。 　　那究竟如何来获得需求呢？下面提供四种方法： 　　咨询目标用户 　　对一个网站系统来说，用户才是上帝 2008-10-05 客户服务 佚名 Taobaodx.com http://www.taobaodx.com/shopbiz/services/100510312008.html 近两天，淘宝网上的网商们都格外忙碌。熬过了两个月物流上的“艰难岁月”，大家都磨拳擦掌，盘算着如何把过去两个月的损失补回来。对于高度依赖物流做生意的网商来说，奥运期间对于物流的限制使得很多买家只能选择本地卖家来购买产品。物流恢复之后，争夺买家 2008-10-05 客户服务 佚名 Taobaodx.com http://www.taobaodx.com/shopbiz/services/100510302008.html 有这样一个笑话：一个女生去应聘。考官问她：“你会干什么？”女生答：“我会在网上聊天。”考官笑了。 　　但是这个笑话现在已经变成现实，看看网上皇冠店的招聘条件吧：学历不限，户口不限，重要的是：打字速度每分钟120字，要能同时与10人以上 2008-10-05 客户服务 佚名 Taobaodx.com http://www.taobaodx.com/shopbiz/services/0923c22008.html 提高您的“卖家服务评级分数”(DSRs)                 ·“卖家服务评级”代表着eBay信用评价体系的改变，并更好地反馈买家对您的评价   &n 2008-09-23 客户服务 编辑整理 Taobaodx.com http://www.taobaodx.com/shopbiz/services/0922b52008.html 本文所指电子商务网站主要指拥有独立域名所构建的专业型电子商务销售网站，且主要指B2C和C2C方式。 　　淘宝和拍拍不在本文的讨论范围，淘宝是一个竞争激烈的战场，很多店主为了赚取信誉度采用了0利润的方式，我所认识的人就有这样的，价格拼到你死我活，我们不去讨论 2008-09-22 客户服务 编辑整理 Taobaodx.com http://www.taobaodx.com/shopbiz/services/0920a92008.html 当新客户发来询价单，您及时回复后，却没有下文。是您报价太高吓跑了客户，还是报价太低，让客户一看就知道您不是行家，而不敢冒险与您做生意？对老客户报价也不容易。价压得厉害，不知该如何报价：报得太低，没钱赚；报得太高，又怕丢了定单。 　　怎样报价才有效呢？ 2008-09-20 客户服务 编辑整理 Taobaodx.com http://www.taobaodx.com/shopbiz/services/0920a62008.html “家居网上旗舰”店兴起 　　在传统营销渠道，旗舰店面是品牌终端实力的表现。进入08年以来，受市场波动影响，家居行业渠道竞争进一步恶化，有专家提出另辟蹊径：随着网络商务时代的到来，3D技术越来越成熟，“家居网上旗舰”店有可能实现。据赛迪 2008-09-20 客户服务 编辑整理 Taobaodx.com http://www.taobaodx.com/shopbiz/services/0920a52008.html 网上开服装店毛利高，但竞争环境也相当激烈。想在上万个服装卖家中脱颖而出，不是简单的事情。 　　如果想做大，做好，是要动动脑筋看怎么把买家都吸引过来，来看看店主红袖靠的经历。 　　红袖说，她大二做网店的时候，并没有把开店当作一个商业的事情做。倒是原来 2008-09-20 客户服务 编辑整理 Taobaodx.com http://www.taobaodx.com/shopbiz/services/0Z2X62008.html 凡事利弊相生，退货是个普遍难题，有时候只需要换个思维，退货损失就能变为收益，危机能变为商机。退货可能是重新购买的开始。 　　首先，我们来看看，在淘宝网买东西，买家要求退货，通常有3种情况：第一是产品有缺陷，有质量问题。第二是产品本身质量完好，但是产品 2008-09-02 客户服务 编辑整理 Taobaodx.com http://www.taobaodx.com/shopbiz/services/0H4K62008.html 在销售过程中，有的潜在顾客回提出种种的异议，对此店主必须立刻处理，否则他们将会无心继续听介绍。同时，准确区分不同类型顾客异议的真正含义也是店主必备的技 2008-07-24 客户服务 编辑整理 Taobaodx.com http://www.taobaodx.com/shopbiz/services/0GW062008.html 现在赚钱不容易，几乎每一个从商的人都这么说，物价上涨，同行太多，质量不硬，费用过高，利润过少。总之，好像大家都是在抱怨。以前，凭着服务的金字招牌都能引 2008-07-18 客户服务 编辑整理 Taobaodx.com http://www.taobaodx.com/shopbiz/services/0GW052008.html 化妆品专营店行业在多年经过一番厮杀,市场的定位在逐步变化, 渠道的发展也在前期的基础上有很大的改变，纵观全局；从前几年的专营店化妆品的市场，操作上着重以 2008-07-18 客户服务 编辑整理 Taobaodx.com http://www.taobaodx.com/shopbiz/services/0GB922008.html 今天朋友们共享的是沟通技巧方面的经验。本人经过3月奋战，最近潜心总结出一套和客户的沟通技巧，那就是：礼貌先行，沉着冷静，保证利润，满足客户，客户回访,交 2008-07-16 客户服务 编辑整理 Taobaodx.com http://www.taobaodx.com/shopbiz/services/0G264R008.html 1.要有绝对的信心       首先，作为销售人员，要有一个最最基本的精神，信心。什么信心呢，我觉得应该包括2个： 一个是来自于对自己的 2008-07-12 客户服务 编辑整理 Taobaodx.com http://www.taobaodx.com/shopbiz/services/06262412008.html 一、客户是您不是你 我想，你和您之间的差异就是一个心。所谓的心，就是自己的专心。客户是您不是你。把所有的你换成您，这样所有的交易会变得在双方尊重的氛围中发展。 记得有一次，一个比我小的小孩子（后来才知道的），我也是尊称他为您。虽然他不太适应，但是我 2008-06-26 客户服务 佚名 淘宝网店代销 http://www.taobaodx.com/shopbiz/services/06262402008.html 在淘宝上也漂了小一年了。作为卖家，辛辛劳苦，拉拉扯扯的也把小店做到了钻石；作为买家，虽算不上超级败家，但也即将奔着5心去了。 在买家和卖家两种角色间不断转换，体会很多，也积累了很多的案例，今天就来念叨念叨，写给各位卖家共勉，尤其是和我一样正努力的积 2008-06-26 客户服务 佚名 淘宝网店代销 http://www.taobaodx.com/shopbiz/services/06262392008.html 我淘宝的店正式开张刚刚两周，两周内也接触到很多买家。我很幸运，因为到现在为止，我碰到的买家都是很可爱的MM，我得到的好评里面，大部分都有一句，店主人很好或态度很好之类的话（不是自夸，大家可以去店里看我的评价）。因为我是新店家，我们没有信用，也没有淘宝最 2008-06-26 客户服务 佚名 淘宝网店代销 http://www.taobaodx.com/shopbiz/services/062623R008.html 经常看一些卖家对于拍下不买者或投诉、差评，或发贴指责……对此，小蔡感到很迷惑：拍下不买对于卖家而言,最多也只是将宝贝重新上架,动动手指而已，又不会很费事,有必要这么动怒吗?再说，拍下不买者也是我们的潜在客户哦：拍了商品说明了人家喜欢咱们的 2008-06-26 客户服务 佚名 淘宝网店代销 http://www.taobaodx.com/shopbiz/services/062623H008.html 1、诚信乃销售之本 无论从销售的过程来看还是从长远的销售利益来看，诚信都是立足之本，其中原由不用我说相信大家也知道。 2、态度：对顾客的问题要积极，取得他的信任 首先要提到对工作的态度，面对顾客的问题及要求，你是积极努力去解决，还是拖拖拉拉的 2008-06-26 客户服务 佚名 淘宝网店代销 http://www.taobaodx.com/shopbiz/services/06262362008.html 常听说买前是卖家找不到买家。售后却是买家找不到卖家。网络经营在售后服务有较大的的缺点。所以很多需要售后维修的物品很少任选择网络购买。 其实买卖合作。不是一方面的事情，只有买卖双方相互联系，不断沟通才能让买卖更开心，服务更完备。也只有多和买家联系，善于 2008-06-26 客户服务 佚名 淘宝网店代销 http://www.taobaodx.com/shopbiz/services/06262352008.html 亲爱的，有没有试过整天对着电脑没生意，人一走开就来单了呢？有没有试过因为出差而不能开淘宝店的呢？有没有试过因为停电不能使用电脑不能使用的情况呢？ 　　小艾本人有时候需要到厂家拿货，一般是在晚上五六点这个时间，有时当偶们走开时，顾客就来了，但现在好了 2008-06-26 客户服务 佚名 淘宝网店代销 http://www.taobaodx.com/shopbiz/services/06262332008.html 忌争辩 卖家在与买家沟通时，我们主要是推销产品的，不是来参加辩论会的，要知道与买家争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。 卖家首先要理解买家对商品有不同的熟悉和见解，容许人家讲话，发表不同的意见；假如您刻意地去和买家发生激烈的争论，即 2008-06-26 客户服务 佚名 淘宝网店代销 http://www.taobaodx.com/shopbiz/services/06262342008.html 1、诚信乃销售之本 无论从销售的过程来看还是从长远的销售利益来看，诚信都是立足之本，其中原由不用我说相信大家也知道。 2、态度：对顾客的问题要积极，取得他的信任 首先要提到对工作的态度，面对顾客的问题及要求，你是积极努力去解决，还是拖拖拉拉的？ 我 2008-06-26 客户服务 佚名 淘宝网店代销 http://www.taobaodx.com/shopbiz/services/06262322008.html 一、注重你所售商品的质量。这个可很重要啊！要是你的DD在质量方面有瑕疵的话，后面你做的再好，你的买家可能还是会不领情的。所以各位卖家在商品质量方面可马虎不得。 二、一定要用非常好的态度来对待你的买家。淘宝上的店铺成千上万，假如你的服务态度不好的话，买 2008-06-26 客户服务 佚名 淘宝网店代销